20 lip 2022 7 min czytania

Jak przeprowadzić sesję ideacji eksperymentów

Spis treści

Czy Twój program eksperymentów utknął w rutynie? Czy brakuje Ci pomysłów na eksperymenty lub są bardzo jednostronne? Czy potrzebujesz trochę więcej kreatywności i inspiracji, aby zwiększyć wartość programu? Jeśli tak, to są to sygnały, które mogą wskazywać na potrzebę zorganizowania sesji pomysłów na eksperymenty.

Jak więc mogą pomóc wirtualne sesje ideacji eksperymentu? Poświęcają one określony czas i wirtualną przestrzeń na:

  • Być hiper skoncentrowanym na swoich użytkownikach lub odwiedzających
  • Zebrać unikalne perspektywy od różnych osób 
  • Zachęcić do kreatywności i zaangażowania jako zespół 

Generalnie, pozwalają wygenerować nowe, innowacyjne pomysły, które w przeciwnym razie nie byłyby możliwe, gdyby były robione indywidualnie w silosach. W tym wpisie przedstawię w dwóch częściach, jak można  to zrobić online.

Konfiguracja

Istnieje wiele opcji oprogramowania, które umożliwiają wirtualne odtworzenie osobistej tablicy, do której Twój zespół mógł być przyzwyczajony. Dostępne są różne opcje, od prostych (użycie Google Slide) do bardziej zaawansowanych i specjalnie skonstruowanych platform, takich jak Mural i Miro.

Aby zacząć, musisz przygotować sesję ideacji, wybierając i ustawiając kilka podstawowych narzędzi:

Wirtualna tablica

Pomaga w łatwej nawigacji w całym procesie, która pozwala na panoramowanie/powiększanie. W tym miejscu pusty slajd PowerPointa/prezentacji może nie dać rady.

Ramy Ideacji

Wybrany przez Ciebie framework, który pomoże Ci uporządkować pomysły, nadać strukturę rozmowie i sprzyjać pozyskiwaniu nowych pomysłów. Możesz mieć swoje własne ramy w zależności od pomysłów, które próbujesz pozyskać lub problemu, który próbujesz rozwiązać. Niektóre popularne frameworki:


Problem Solution Result - Uniwersalne podejście do generowania pomysłów na eksperymenty, które jest zakorzenione w pierwszym zidentyfikowaniu i zakwalifikowaniu problemu użytkownika. Zbyt często spotykam się z pomysłami eksperymentów opartymi na "przeczuciach", a niekoniecznie na danych.

Po zidentyfikowaniu problemu, uczestnicy są proszeni o przeprowadzenie burzy mózgów na temat wszystkich możliwych rozwiązań, a następnie o uszeregowanie ich w kolejności wpływu (np. zdolności do rozwiązania problemu). Elementy te mogą być następnie zapisane na tablicy w formie Planu Eksperymentów, który można wspólnie uzupełnić.

Jest to generalnie bardzo uniwersalne podejście, które można zastosować do wszystkich aspektów doświadczeń użytkowników lub odwiedzających. Więcej szczegółów znajdziesz w poście mojego kolegi o tym, jak przeprowadzić warsztaty z hipotezami oparte na tych ramach.


Creative Matrix - To podejście docenia myślenie rozbieżne, zachęcając do przedkładania ilości pomysłów nad ich jakość w sposób eksploracyjny. Problem biznesowy skonstruowany jako pytanie "jak moglibyśmy...?" jest punktem centralnym (np. "Jak moglibyśmy zachęcić odwiedzających do zbadania naszego produktu/planu cenowego?"). Rzędy i kolumny są następnie rysowane w siatce, gdzie każda kolumna oznacza segment klientów (mogą to być nowi goście, powracający goście, itp.) lub nawet Persona (student, właściciel małej firmy, przedsiębiorstwo). 

Każdy z rzędów w siatce oznacza konkretną technologię, rozwiązanie lub propozycję wartości (więcej o tym, jak to się dzieje, w poniższym przewodniku dla facylitatorów).  


Wirtualne karteczki -  Jeśli korzystasz ze wspólnej tablicy, posiadanie karteczek oznaczonych kolorami przypisanymi do każdego uczestnika jest pomocne w śledzeniu i ułatwianiu dyskusji.


Głosowanie grupowe - Będzie czas na głosowanie nad pomysłami (omówimy ten proces). Podoba mi się sposób, w jaki Mural demonstruje, gdzie można przypisać uczestnikowi dowolną liczbę głosów, aby przydzielić pomysły, które najbardziej mu się podobają. Alternatywnie, jeśli używasz bardziej ogólnego miejsca na tablicy (np. Google Slides), możesz reprezentować głosy za pomocą kropek i ręcznie je zliczać.

Timer - Powinniśmy odmierzać czas podczas sesji na tablicy. Nie musi to być wymyślny tool, ale coś, co każdy może zobaczyć, jest użyteczne, jak wizualny licznik w wynikach wyszukiwarki Google.
Możliwość eksportu - Pomysły będą musiały zostać zrealizowane, więc wynik naszej sesji musi zostać wyeksportowany w formacie, który można udostępnić i zachować do wykorzystania w przyszłości (np. PDF, plik graficzny, sama wirtualna tablica, itp.). 
(Wskazówka: Wiele platform do obsługi tablic umożliwia tworzenie linków udostępniania, które można wysyłać do zewnętrznych interesariuszy bez konieczności indywidualnego logowania. Jest to pomocne w generowaniu emocji wokół warsztatu i prowadzi do kolejnych sesji, co jest zaletą sesji wirtualnej)!

Prowadzenie sesji wirtualnej

Teraz, gdy mamy już wszystkie narzędzia wirtualne, sprawdźmy, jak przeprowadzić wirtualne warsztaty. Celem końcowym tego ćwiczenia jest zebranie hipotez, które mogą być wykorzystane do stworzenia mapy drogowej testów. Tak więc, teraz, gdy rozumiemy, na czym polega nasz outcome, przejdźmy do procesu krok po kroku, aby upewnić się, że możesz przeprowadzić produktywne warsztaty hipotez, zaczynając od agendy.

Dobrym punktem wyjścia dla agendy jest:

  • Wprowadzenie i zdefiniowanie stwierdzenia problemu - 5 min.
  • Indywidualna Burza Mózgów - 5 minut na każdy problem (oprzyj się chęci przedłużenia tego czasu - ograniczenie go do krótszego okresu pozwala na wyłonienie się najlepszych pomysłów, a uczestnicy nie próbują "sięgać" po niejasne pomysły)
  • Odczytywanie pomysłów - 10 minut (w dużym stopniu zależy od liczby uczestników, zaleca się ograniczenie tego czasu do pięciu, aby ułatwić pracę i ograniczyć liczbę pomysłów do omówienia)
  • Głosowanie grupowe - 5 min.
  • Ustalenie priorytetów - 10 min
  • Określenie ram hipotezy - 10 min.

Przeanalizujmy, jak przygotować się do każdego z tych działań i jak je przeprowadzić:

Zdefiniowanie problemu

W zaproszeniu na spotkanie pamiętaj o zdefiniowaniu problemu, dla którego tworzymy hipotezy/rozwiązania. Powinien to być problem użytkownika, który jest wystarczająco konkretny, związany z biznesowym KPI, a nie rozwiązanie samo w sobie. 

Może to wymagać kilku spotkań wstępnych z kluczowymi interesariuszami, aby ustalić główne problemy użytkownika, na których należy się skupić. Widziałem nawet całe warsztaty poświęcone wyłącznie definiowaniu problemu (tak, to aż tak ważne, aby wiedzieć, co się rozwiązuje!).

Wprowadzenie

Zacznij od przedstawienia celu tej sesji. Podoba mi się format odpowiedzi na pytanie "dlaczego" (dlaczego to jest ważne?, dlaczego teraz?), następnie "jak" (jak to będzie ułatwione?, jak będziemy pozyskiwać pomysły?), a następnie przejdź do "co" (jakie jest stwierdzenie problemu?).

Wykorzystaj ten czas, aby odnieść się do wszelkich FUD (strach, niepewność, wątpliwości), które mają uczestnicy. Jest to moment na rozwianie wszelkich obaw związanych z procesem. Częste wątpliwości, które słyszę od zespołów, to "skąd będę wiedział, że mój pomysł zostanie potraktowany poważnie, a nie zignorowany?" lub "mam pomysły, które wymagają wielu zmian i wysiłku, czy powinienem je również zgłosić?".

Indywidualna burza mózgów

Ustaw timer i określ czas trwania burzy mózgów (5 lub 10 minut). Ta część zajęć ma charakter indywidualny i daje uczestnikom szansę na dodanie własnych pomysłów do "tablicy" bez wpływu grupy, która ma za zadanie powstrzymać uczestników przed tym, co uważają za dobry pomysł.

Przypomnij uczestnikom, aby nie martwili się, jeśli ich pomysły pokrywają się z czyimiś i nie przejmowali się jeszcze szczegółowością pomysłu - doprecyzujemy go później. Pomysł powinien składać się z dwóch elementów: proponowanego rozwiązania i uzasadnienia (jakościowego lub ilościowego), które wskazuje, dlaczego to rozwiązanie rozwiąże problem.

Dzielenie się pomysłami i ich omawianie

Odczytuj kolejno pomysły i zachęcaj do dyskusji. Poproś właściciela pomysłu o wyjaśnienie pytań i poparcie dowodami, dlaczego ten pomysł się sprawdzi. Zdecyduj, czy pomysł wymaga dopracowania w szczegółach, czy też należy go podzielić na bardziej szczegółowe pomysły. Moja zasada: jeśli rozwiązanie może być wdrożone przez "zespół wielkości pizzy" (zespół, który może być nakarmiony jedną pizzą), to jest to właściwy rozmiar.

Głosowanie grupowe

Daj uczestnikom określoną liczbę głosów, które mogą wykorzystać do wskazania, który pomysł miałby największy potencjał w rozwiązaniu zadanego problemu. Nie zastępuje to w żaden sposób kompleksowej oceny punktowej, która może pojawić się później, gdy pomysły zostaną dodane do większej mapy drogowej (nasi partnerzy z WiderFunnel używają PIE). Możesz również określić, ile głosów ma uczestnik, aby oddać swój głos i czy może głosować wielokrotnie.

Ustalanie priorytetów pomiędzy wysiłkiem a wpływem

Ten etap zachęca uczestników do rozważenia wysiłku związanego z wdrożeniem pomysłu w porównaniu z wpływem, jaki może on mieć na rozwiązanie problemu. Sposobem na to jest naniesienie kartek na matrycę, gdzie niski do wysokiego wysiłek idzie w górę na osi pionowej, a niski do wysokiego wpływ idzie od lewej do prawej na osi poziomej.

Jako grupa, wybierz najlepsze pomysły (np. 5 najlepszych) i zapytaj, jak uszeregowaliby pomysły na dolnej osi w rankingu wpływu (który z nich ma największe prawdopodobieństwo rozwiązania problemu?). Następnie w kolejnej rundzie zrób to samo dla względnego Effort. Poproszenie grupy o uszeregowanie pomysłów względem siebie jest o tyle korzystne, że pozwala uniknąć konieczności definiowania specyficznej skali ocen, co często prowadzi do drobiazgowych dyskusji na temat tego, co kwalifikuje się jako "5", a co jako "4". Łatwo jest ludziom dokonywać względnych porównań, zamiast przyznawać bezwzględne oceny.

W grupie warto nanieść swoje pomysły na matrycę "Wysiłek a wpływ", aby zobaczyć ich względną ważność.

Tworzenie ram dla hipotezy

Po pierwszej próbie priorytetyzacji pomysłów, wybierz te, które są określone jako pomysły o dużym wpływie i niskim wysiłku. Są to pomysły, wokół których jako grupa możemy rozpocząć budowanie hipotezy. Tak jak każda dobra hipoteza, powinna ona być ujęta w proste stwierdzenie, które zawiera rozwiązanie, rezultat(y) i uzasadnienie. Na przykład: Jeśli zrobimy "X", to spodziewamy się "Y", z powodu "Z".  W ten sposób "X" staje się rozwiązaniem, "Y" to metryka, a "Z" to uzasadnienie.

Hipoteza może być skoncentrowana na osiągnięciu wyników ilościowych (np. podniesienie konwersji) lub jej celem może być zebranie jakiejś nauki jakościowej (np. test malowanych drzwi).

Końcowym rezultatem sesji ideacyjnej są najlepsze pomysły podsumowane w postaci hipotezy. Uzbrojeni w to, to drobny krok wprowadzania tych szczegółów do planu testów.

Teraz, gdy mamy już w pełni uformowane hipotezy, osiągnęliśmy cel sesji ideacyjnej. W zależności od istniejącego procesu, te nowe pomysły mogą być dodane do większej mapy drogowej, gdzie są oceniane holistycznie (być może przy użyciu bardziej szczegółowego rubryki punktowej) lub mogą być zatwierdzone w obecnej formie.

Kolejnym krokiem będzie przeprowadzenie istniejącego procesu eksperymentowania, który zazwyczaj polega na uszczegółowieniu pomysłu w planie testów, aby zrozumieć konfigurację eksperymentu (np. na jakich stronach będzie przeprowadzany ten test? Jak skonfigurujemy podane metryki? Czy będą one mierzone jako zdarzenia kliknięć, zdarzenia przeglądania stron czy zdarzenia niestandardowe? itp.)

Teraz, kiedy udało Ci się zrealizować jeden udany warsztat, nie zatrzymujmy się na nim. Możesz teraz powtórzyć to z dodatkowymi zespołami funkcjonalnymi, aby napędzić testowanie o dużym wpływie w Twojej firmie.

Ten wpis jest wpisem ze strefy premium, udostępnionym za darmo. Jeśli Ci się spodobał i chcesz mieć dostęp do całej strefy premium przez rok, zajrzyj tutaj

Udało Ci się zarejestrować.
Witaj ponownie. Udało Ci się zalogować.
Udało Ci się zapisać do Mateusz Baranowski Growth Marketing & Growth Hacking blog.
Twój link wygasl.
Udało się. Sprawdź swoją skrzynkę mailową, na którą wysłaliśmy magiczny link. Prawdopodobnie wiadomość będzie po angielsku - nie przejmuj się. To jedyne ograniczenie tego systemu ;
Udało się. Twoje informacje o płatności zostały zaktualizowane.
Twoje dane o płatności nie zostały zaktualizowane.